大家好，我是姚余梁。欢迎来到我的“生活中的管理学”节目。

今天我给大家讲一讲，为什么商店的背景音乐不放《江南Style》？

前几年，鸟叔（原名为朴载相，韩国男歌手，《江南Style》的原唱者，2012年他凭借此曲轰动一时，风靡全球）的《江南Style》火遍了大江南北。根据统计数据，这首歌在YouTube官网上的播放次数已经突破了31亿次，是YouTube上观看次数最多的韩国流行音乐录像带，也是当年所有视频中排名第六的观看量。

那么问题来了：为什么我们去逛商场时，很少听到商场里播放《江南Style》这首歌？商场里到底在放些什么音乐呢？

在我问这个问题之前，我估计你们也没有特别注意过。我可以肯定地告诉你，商场里的背景音乐绝对不是随机播放的，而是经过精心挑选的。

上世纪90年代，欧洲有几个学者做过一个实验：他们在一家卖红酒的商店里轮流播放不同国家的背景音乐。今天放法国音乐，明天放德国音乐，后天又换成法国，再换成德国，然后观察顾客的购买行为。结果发现，放法国音乐那天，顾客更倾向于买法国葡萄酒；放德国音乐那天，则更多人买德国葡萄酒。

所以，背景音乐对消费者的购物决策确实有影响。

从管理学的角度看，这属于“刺激-个体反应”的理论模型。

这个模型认为，消费者的购买行为是由某些刺激引起的。这些刺激可能来自消费者体内的生理或心理因素，也可能来自外部环境。消费者在各种刺激的影响下产生动机，在动机驱使下做出购买决策并实施购买行为。购买完成后，还可能对产品和品牌进行评价，形成一个完整的消费过程。

商场里的背景音乐，就是一种来自外部环境的刺激。那么，什么样的音乐能影响消费者的购买行为呢？

大致来说，有三类因素起作用：

第一类是音乐的快慢。这对顾客购买行为的影响最大。为什么？因为商店都希望顾客放慢脚步、多逛一会儿——顾客逛得越久，买的东西就可能越多。

研究表明，如果背景音乐节奏很快，比如《江南Style》这样，顾客的步伐也会加快，买东西的节奏加快，很快做出决定，也缩短了在商店里的停留时间，从而间接减少了消费金额。相反，如果播放的是节奏缓慢、舒缓的音乐，顾客在店里就会慢悠悠地逛，有时甚至会买很多原本不打算买的商品。

同样的原理适用于餐厅。慢节奏的背景音乐让顾客吃饭时间变长，对饭店是好事。有趣的是，当你问顾客“这顿饭吃得时间是不是比平时长？”他们常常说“没有啊”，即便他们确实多花了20分钟。这就是背景音乐的“润物细无声”的力量。

第二类是播放“流行歌曲”还是“不流行歌曲”的选择。通常来说，播放顾客熟悉的流行歌曲，比播放陌生的冷门歌更有效。熟悉的旋律让顾客觉得环境友好、氛围轻松，自然更愿意多停留。研究表明，若播放顾客熟悉的歌曲，他们平均会多花8%的时间在商店里购物。

第三类是音乐的类型选择：是放巴赫这样的古典音乐，还是流行歌曲？这取决于商店的定位。

比如，红酒店或者法国餐馆适合放古典音乐，如巴赫、莫扎特。这种音乐能提升氛围，增强高端感。相反，在快餐店如果放巴赫，就不太合适了。快餐的核心诉求是效率——让顾客尽快点单、尽快离开。这时候像《江南Style》这样的快节奏音乐就非常合适，顾客踩着节拍快进快出，符合商业目标。

讲到这里，你应该明白为什么大多数商店不会播放《江南Style》了。

最后，我给大家留一个小小的思考题，欢迎交流探讨：

如果你开了一家高端的体育用品商店，你会选择什么样的背景音乐？为什么？

今天就讲到这里。生活很精彩，管理学起来。

我是姚余梁，咱们下期再见。